lego logo
商品說明修訂已生效 業界討論加深了解
2013-07-25
  • 前線職員不妨多問顧客,以釋除顧客的疑慮。
  • 由於新修訂條例對業界推廣手法影響甚大,不少業界人士擔心誤墮法網。

為加強保障消費者的權益,禁止消費交易中某些常見的不良營商手法,去年政府透過修訂《商品說明條例》以落實改善措施。《2012年商品說明 (不良營商手法) (修訂) 條例》已於二零一三年七月十九日全面執行,因為新例不設緩衝期,亦存在不少灰色地帶,令業界擔憂在短期內,消費者的投訴會大增,但業界朋友都建議,前線職員不妨多問顧客有否希望知道的詳情,以釋除顧客的疑慮,減少事後爭拗。

新例除了擴大原有條款的定義,亦增加了新的罪行,禁止某些不良營商手法。以誤導性遺漏為例,如提供服務時卻沒有將重要細節告知顧客,如電訊商在推銷服務時將網絡數據的限速條款等的重要細節遺漏,已可能違反新例。另一方面,商戶以不合理貨品存量或優惠時段作大肆宣傳,例如以廣泛的優惠宣傳吸引顧客搶購,但原來只有少量存貨,不足以應付顧客需求,也可能屬餌誘式廣告宣傳,亦會被條例所禁止。

由於新修訂條例對業界推廣手法影響甚大,不少業界人士擔心誤墮法網。為回應業界對新修訂條例的關注,以及加深對新例的認識,我將會聯同香港互動市務商會(HKAIM)、香港資訊科技商會 ( HKITF ) 及香港消費電子產品聯盟(HKCEA)邀請有關當局及業界代表在7月29日一同討論,協助業界人士加深了解和盡快適應新例。

Office Of Hon. Charles Mok, Legislative Councillor (IT)