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政府創新需顧及用戶體驗
2014-12-25
  • 團隊擔當顧問、導師和開發者的三重角色,發掘用戶需要,引導政府改善問題。
  • 不少部門都開發了大量應用程式,但大部份的使用率偏低。
  • 上星期於美國推動資訊科技發展的組織Code for America (CfA) 的研究員代表、生於香港的Amy訪港分享她的經驗。她本身是太空科技和衛星方面的開發者,被CfA理念吸引參與計劃,並和一位設計師和記者編成小組被派往德州聖安東尼奧市。從2009年成立以來,CfA與各市政府合作,每年選拔國內的科技精英。今年計劃共收到650個申請,其中29位脫穎而出,組成團隊到派駐各地一年,觀察當地政府運作,亦會到社區當中發掘當地居民的需要,繼而向政府提出建議和幫助開發解決方案。目前經已先後派出62位專才為30個市政府開發了超過50個新應用。

    Amy與其他團隊成員到聖安東尼奧市後,發現當地其中一個最大問題是市區更新。政府希望屋主進行翻新工程改善社區面貌,但團隊和前線政府人員視察及訪問社區人士之後,發現工程許可申請複雜,居民也不了解。為了讓聖安東尼奧居民更容易進行翻新工程,他們開發了兩個網上平台,一個是Homebase,方便市民一站式申請工程許可、資助和搜尋合資格的承辦商;另一個是Fix That Problem,以易於理解的方式解釋各種複雜的工程許可,鼓勵市民申請。過程當中,團隊擔當顧問、導師和開發者的三重角色,發掘用戶需要,引導政府改善問題。Amy 指出研究員與政府建立互信、與前線人員溝通,以改善現有工作為主是CfA成功的關鍵,她坦承不少問題都不是技術解決,而是人和制度。

    這兩年我都曾詢問有關政府開發應用程式的情況,發現不少部門都開發了大量應用程式,但大部份的使用率偏低。CfA模式正好引導政府從用家角度出發,利用創新解決方案針對市民真正所需。希望日後政府能夠考慮與民間合作,攜手以科技改變社會,同時為科技業培育更多人才。

    Office Of Hon. Charles Mok, Legislative Councillor (IT)