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電子政府服務推行情況
2016-03-02

以下為今日(三月二日)在立法會會議上莫乃光議員的提問和創新及科技局局長楊偉雄的書面答覆:

問題:

有資訊科技業人士指出,隨着智能流動裝置日益普及,市民期望政府提升電子公共服務的質素、創新和便捷程度。就電子公共服務的推行情況,政府可否告知本會:

(一)過去三年,(i)「我的政府一站通」網站每年年底的已登記賬戶數目、(ii)各政府部門每年發出電子一般繳款單的次數,以及(iii)各政府部門提供的電子公共服務每年的使用量(由高至低排列);

(二)過去三年,每年各政府部門發出的帳單以不同方式(包括(i)自動轉帳、(ii)自動櫃員機、(iii)電子賬單及繳費服務、(iv)電子支票、(v)網上繳款、(vi)電話理財、(vii)繳費靈、(viii)郵寄繳款、(ix)便利店,以及(x)親身繳款)繳付的次數及其佔總數的百分比(以附件一的表一列出);

(三)勞工及福利局、教育局及關愛基金轄下各項津貼或資助計劃現時接受哪些途徑遞交申請(以附件一的表二列出);

(四)現時哪些公共服務不接受網上遞交的申請,並按提供有關服務的政策局及政府部門列出該等資料;

(五)有否鼓勵醫院管理局設立網上預約公共醫療服務的途徑,並實時公布各項服務的預約及輪候情況;如有,詳情為何;

(六)會否公開電子公共服務和政府網站的使用情況,以提高透明度及問責性;如會,時間表及詳情為何;如否,原因為何;及

(七)有否制訂策略,應用大數據分析新服務的需求和回應市民的意見,以期推出新的電子服務及提升現有電子服務;如有,時間表及詳情為何;如否,原因為何?

答覆:

主席:

政府透過推出電子政府服務,致力提供高效及便捷的公共服務,以方便市民及提升生活質素。政府會繼續優化網上服務,把網上遞交政府表格的過程進一步電子化,以切合市民對電子政府服務的期望及需求,和提高政府內部的運作效率。

就問題的七個部分,經諮詢相關的政策局/部門(局/部門)後,現答覆如下:

(一)「我的政府一站通」在過去三年(二○一三至二○一五年每年年底)的登記賬戶數目分別為十八萬九千、二十三萬三千及三十三萬五千。

一般繳費單系統是一個共用的發單系統,方便沒有就個別服務設立發單系統的政府部門使用該系統印發繳費單(包括電子一般繳款單)予用戶。各政府部門於二○一三年至二○一五年期間每年利用該系統平均發出合共約750張電子一般繳款單。

電子公共服務,例如資訊搜尋及電子交易等,每年的使用量載列於附件二的表一。

(二)各政府部門在過去三年發出主要帳單的繳付方式、次數及其佔總數的百分比載於附件二的表二。

(三)勞工及福利局、教育局及關愛基金轄下的津貼或資助計劃現時接受遞交申請的途徑載於附件二的表三。

(四)現時政府部門提供900多項公共服務中,已有超過730多項接受網上遞交申請。而現階段因資源、部門運作需要等因素,而未能接受網上遞交申請的公共服務載於附件二的表四。

(五)為提高透明度,醫院管理局(醫管局)已於二○一五年一月三十日起把八個主要專科(即耳鼻喉科、婦科、內科、眼科、骨科、兒科、精神科和外科)最新的門診輪候時間資料上載至其網頁,讓病人掌握充分資料,考慮治療計劃和作出選擇。此外,醫管局將於二○一六年三月推出流動應用程式,方便婦科新症病人選擇跨網預約。經檢討後,應用程式會於二○一六/一七年度推展至其他合適專科。醫管局會不時檢討利用電子方式提供資訊或服務的可行性。

(六)政府資訊科技總監辦公室(資科辦)每年會向立法會資訊科技及廣播事務委員會匯報各局/部門在推行電子政府服務的最新進展,包括電子政府服務的使用量、網站和流動電子政府服務使用情況,例如政府流動應用程式的數目及「我的政府一站通」帳戶數目等。

(七)資科辦會探討在政府內部使用大數據分析,制定有關數據分享及連結的標準,以推出更多和更高質素的電子公共服務。

附件一: http://gia.info.gov.hk/general/201603/02/P201603020782_0782_160959.pdf

附件二: http://gia.info.gov.hk/general/201603/02/P201603020782_0782_160960.pdf

Office Of Hon. Charles Mok, Legislative Councillor (IT)